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【护士节专题】急诊科周玲:救命就是我工作的价值

作者:  来源: 2017-05-12 08:33:33 阅读量:

从2004年来到卫生院至今,周玲整整在急诊科工作了13年。13年间,服务过多少患者,很难统计,快节奏的工作,让她说话做事都干净利落,上午十一点,已经为11位患者换药,为20多位患者打针,还兼顾急诊留观病房病人巡查、就诊患者咨询、发放急诊药品等工作。问她有没有想换个岗位,或许能比急诊护士的岗位更轻松点,她笑笑回答:“早已习惯这样的工作强度,而且急诊护士的岗位让我更有责任心和价值感,当我救活那些急症危重病人时,那种成就感是无法描述的。”

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急诊科是卫生院的重点窗口单位,作为救死扶伤的最前沿阵地,接诊与接待的都是紧急危重病人和身心急躁的家属。每当病人或者病人家属有抱怨投诉的时候,周玲的内心不管多委屈,都耐心倾听并积极处理问题,争取给患者一个满意的服务体验。此外,周玲还将患者提出的问题定时总结,反省自己工作中的不足,及时做出调整,转变工作方式,努力与患者达到有效顺畅沟通,提高服务质量。

周玲认为自己对工作的责任心和热爱并不是与身俱来的,而是在长期的工作中慢慢累积,潜移默化的爱上了这个岗位。周玲说在急诊科做护士以来,让她最感动的还是患者对她工作的认可和尊重,让她明白这个岗位的重要意义。回想几年前,周玲跟着120出车,到达患者家里时发现患者倒在地上,危在旦夕,当时她想也没想就立即跪在患者身边开始进行抢救,不停地做心肺复苏,按压患者心脏。专心救治患者的周玲没有看到,旁边患者的家属早已泪流满面,他们认为周玲跪着救治自己的父亲,是莫大的礼节,半个小时抢救结束后,虽然患者没有醒过来,然而患者家属对周玲还是表示了深深的感激。其实这种跪着为患者抢救的事情周玲经常做,患者要是躺在地上,只能这个姿势,这很平常,而对患者家属而言,这个不经意的动作却是莫大的尊重和礼节。

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急诊科经常收到一些三无人员或者醉酒患者,为这些患者洗澡擦身、买饭喂水是周玲的工作日常。一年多前,一位作家写了一封感谢信给卫生院,里面除了感谢他的家属曾住院的科室外,还提到他看到的急诊科一幕,一位急诊护士背着一位醉酒患者从一楼诊室到二楼病区,期间,护士的身上被醉酒患者吐了一身,护士并没有将患者放下,而是继续背着患者往病区走。这件事让作家特别感动,所以他特意写出来,表达他对医护人员的敬意,周玲听后,很平静地回答:“这种情况很常见,患者醉酒想要呕吐时,一定要将他的头偏向一侧,防止其窒息,对我们而言,让患者偏靠在我们身上是最安全的,吐我们身上没关系,这能保证患者的安全。”这虽然是专业上的解答,但是对普通人而言,这一幕确实值得抒写。

文:游华玲

 


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